يحرص موقع "ايقونة" على حفظ حقوق عملائه وفقًا لسياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
• التواصل في حال وجود مشكلة: إذا استلمت منتجًا غير مطابق لاختيارك أو تالفًا أو به خلل منذ أول استخدام، نرجو منك التواصل معنا خلال 3 أيام كحد أقصى من بعد تاريخ استلام المنتج . إذا وصل المنتج غير المطلوب وكان الخطأ من المتجر، سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
• فترة الاسترجاع والاستبدال: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية داخل العبوة المغلقة. يلزم إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج في عبوتها الأصلية. في حال وجود أي سوء استخدام للمنتج (مثل الخدوش أو الكسر أو النقص)، سيتم رفض الاسترجاع.
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة التي تقدر بـ 20 ريال عبر شركة الشحن التي نتعامل معها , وهذه التكلفة تخصم من قيمة المنتج المُرجع. إذا كان المنتج قد استفاد من شحن مجاني، سيتم خصم شحنتين (20 ريال للشحن المجاني + 20 ريال لاسترجاع المنتج) ولن يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• الاستثناءات من الاسترجاع والاستبدال: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفاته، بالإضافة إلى المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية (مثل ماكينة الحلاقة، فرشاة الشعر الحرارية، وخيط الأسنان)، إلا إذا كان هناك عيوب أو عدم تطابق مع المواصفات المتفق عليها.
• الاسترجاع عند الدفع الإلكتروني: في حال الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية أو وسائل الدفع الإلكترونية، سيتم رد سعر المنتج فقط مخصومًا منه رسوم الدفع الإلكتروني. قد يستغرق الأمر 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بعد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
ساعات العمل: فريقنا في خدمتكم من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة.
للتواصل مع المتجر:
عبر الواتساب: 0530304915
عبر الإيميل: [email protected]
